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深夜，座落優越位置的台北中山雅樂軒飯店大廳依舊燈火通明，旅客或是辦理入住、或是聽前台介紹周邊吃喝玩樂，服務沒有一刻停歇。而在旅客看不見的機房裡，一場攸關整間飯店命脈的系統大遷移，正悄悄倒數計時。

「飯店業最重要的是旅客的住宿服務體驗，客人不能感受到任何服務中斷。」金慶國際資訊部經理黃建閔說。對他而言，這場轉換最完美的結果，就是「旅客沒感覺發生過」。

最後，這場遷移用 6 小時完成切換。客人照常 check in、check out，賓主雙方滿意的笑容印證了服務的流暢。這一次的從容，背後是金慶國際與精誠軟體服務協力合作，策畫了將近一年的「優勢加乘」飯店數位轉型典範。

金慶國際旗下同時經營晴美公寓酒店、台北中山雅樂軒酒店，亞士都精品酒店，以及台北中山九昱希爾頓逸林酒店，分別對應不同的市場定位，背後更牽動萬豪與希爾頓兩大國際母集團。

「管理一家飯店和管理多家飯店，許多原則是一樣的，但真正不一樣的是每家飯店的結構與品牌文化。」黃建閔說。對資訊部而言，挑戰不在「數量」，而在「規範」。掛上國際品牌，等於要同時對齊國際母集團的 IT 與資安標準。以資安為例，在疫情之後的這幾年不斷強化，國際母集團對密碼強度的要求更加嚴格，甚至明訂要在 60 天、90 天內定期更換；而最關鍵的admin管理帳號，規範一度嚴格到必須每隔極短週期就要重新申請更新，「每一次去更新這組密碼，其實都是一連串繁瑣的流程。」與此同時，金慶還必須讓這些國際標準與台灣《個人資料保護法》等在地法規接軌，先符合在地、再對齊國際。

一家公司、多個品牌、多套必須同時被滿足的規範——這正是金慶資訊部日常承擔、卻鮮少被外界看見的壓力。

真正讓黃建閔下定決心「現有平台必須被重新評估」的，是一封所有 IT 人都讀得懂的訊號：成本。

飯店的核心系統——訂房、PMS、POS、財務，幾乎全跑在虛擬化平台上。過去這些系統長年架構在 VMware 之上，但隨著市場授權模式的調整，「費用在這幾年有極劇的變化，想當然就對酒店方帶來相當沉重的成本壓力。」這是業界公開的秘密，也是每一位飯店資訊主管共同的痛。

危機來臨，反而是換骨契機。在精誠軟體服務的協助下，金慶最終選擇了 HPE VME（HPE VM Essentials）作為新一代的虛擬化基礎。打動黃建閔的關鍵是這個架構疊在一起的綜效：採 per-socket（依實體插槽）計價，讓成本可預測、落在公司預算之內；Morpheus 統一管理介面，讓多套系統資源得以集中監管。黃建閔有感而發的說道：在硬體價格漲到「匪夷所思」的此刻，這種資源整併的彈性，格外有感。

然而，系統轉型從來不是買一套軟體這麼簡單。市場上的替代方案不只一個，金慶國際在評估時，也依照公司內部管理規範找了三家廠商提案評比。最終，精誠軟體服務之所以能脫穎而出，靠的不是天花亂墜的推銷，而是「陪伴客戶解決痛點」的硬實力。

「耐心、溝通，最後一點就是信任。信任不是嘴巴講講，是『真的有狀況的時候』，彼此能不能理解，資源能給到哪裡。」 黃建閔語重心長地道出了企業選擇IT夥伴的真諦。對一個從沒接觸過 HPE VME 的團隊來說，導入一套全新平台，最大的未知不是技術，而是「能不能被接得住」。

「導入之前，精誠這邊做了相當充分的事前規劃，還有教育訓練，讓我們知道接下來會怎麼走。」而真正讓黃建閔印象深刻的，是在那些「規格書不會寫」的環節。硬體三層式架構要立起來時，為了精打細算地運用資源，精誠軟體協助金慶在網路設定、伺服器硬碟空間配置等細節上逐項調校，黃建閔說「精誠團隊跟我反應的時候，我自己也要去消化，是不是真的不需要浪費這麼多記憶體與硬碟，然後我們就一起想辦法。」一來一往之間，是兩個專業團隊在彼此理解與共同解決問題。而精誠在陪伴與理解客戶環境這件事上「做得很到位」，這些細節正是決定服務選商的關鍵。

飯店的系統不能關燈，因此金慶的遷移從頭到尾遵循「先建後拆」——讓舊系統持續運轉，先把新設備完整建好、模擬驗證，再一次性把營運切換過來。

最大的壓力，集中在 cutover（切換）那一刻，「因為酒店所有的營運必須暫時停止。」黃建閔說，理想是把停機時間壓到越短越好，「但你說 10 分鐘，那是不可能的事。」這一次，他們用 6 小時完成切換，並且在事前就和高層明確排定優先順序：客人的訂房、入住、退房與帳務必須最先恢復，「其他都是小事」；至於員工門禁卡等周邊，則排在後段依序處理。把核心先穩住，是這套心法的精髓。

但黃建閔強調，系統能成功轉換「絕對不是只有 IT 的功勞」。他提到在前一次移轉的經驗，這次再次挑戰平台翻轉，不讓走過的路白費。「核心平台的調整，牽動的是跨部門的工作模式。」金慶在上線前提早約一年到半年就啟動溝通，反覆思考系統轉換可能帶來的風險並模擬各種細節，越接近上線、溝通越頻繁——客人萬一不能 check in，前台能撐多久？接待、業務各自的領域有哪些不能中斷的環節？這些都得在切換前一一問清楚、備好退路。

「酒店在經營的，其實是顧客的情緒價值，每個環節都環環相扣。」他把成功的關鍵歸納為三個面向：管理層的支持、內部每一位使用者的理解，以及像精誠軟體這樣可靠的外部夥伴，三者缺一不可。

當數位韌性成為底氣，金慶國際積極迎向跨國品牌的擴張之路導入半年後回頭看，黃建閔給的評價很實在。最直接的，是建置授權成本能落在公司預算之內；其次，是「我沒有特別去操心它」——系統穩定、介面熟悉，IT 團隊的維運負擔被大幅卸下，「比預期、比期待的好。」為了打造穩固的系統地基，目前金慶正進一步把備份機制往 HPE VME 平台整併，讓整體架構更趨完整。

站在這個極具彈性的新基礎架構上，金慶國際的下一步已然成形：旗下其他酒店也將陸續對齊國際品牌標準、導入同一套虛擬化基礎，把這次驗證過的成功經驗快速複製。在數位轉型、AI 應用不斷翻新的此刻，一個能彈性擴張、支持永續發展的數位底盤，正是充滿活力的金慶面對未來最重要的戰力。

「我們做 IT 的，不只要對技術，更要對上、對下溝通。」黃建閔說。針對這樣重要的營運核心轉型專案，不僅是技術思維的轉變，更需要合作夥伴發揮專業與共同協作的價值。在硬體市場飽受缺料與漲價衝擊的當下，精誠也整合集團軟硬體資源與供應鏈能力，旗下子公司敦新科技這次在供應鏈端給予穩定且強大的供貨支援，配合確保關鍵硬體設備在預算跟時程內精準到位。這次轉型帶給金慶的，不只是一套更適切的系統，更是一個被驗證過的信念——找對一個願意陪你一起解題的專業夥伴，數位轉型就先成功了一半！