台中銀行辦理紓困貸款「超前部署」全力協助客戶度過疫情衝擊

攜手超前部署
台中銀行秉持從寬、從速、從簡原則辦理各項紓困貸款,且配合政令調整徵審系統,如勞工紓困貸款部分,平均核准天數約為2.7 天,比起一般紓困授信案件約提早2~4 天結案,如此超前部署為的就是降低民眾迫切心態,將繁雜流程精簡化並快速核准,共同與民眾度過疫情衝擊。

雖然受惠於防疫工作超前部署,台灣民眾感染COVID-19 人數不多,但因商業活動受到限制,導致不少公司營運與民眾工作依然受到極大衝擊。近來行政院陸續推動相關紓困政策,台中銀行在配合央行紓困政策、簡化審查流程外,更在第一時間於網站成立「央行及勞動部因應疫情貸款專區」,讓民眾、企業能線上下載填寫申貸資料、預約親臨營業據點申貸時間,藉此縮短申辦時間與取得資金的速度。

台中銀行總經理賈德威 說,COVID-19 對台灣不少產業衝擊極大,急需行政院的紓困貸款協助。基於人溺己溺、人飢己飢的同理心,台中銀行除了加快貸款審核速度外,為紓緩現場排隊人潮、減少民眾等待時所產生的焦慮心情,亦在官網同步設立線上紓困專區。此種超前部署、雙管齊下的策略,可提升申貸案件處理速度、加快客戶取得貸款時間,至今已展現出相當不錯的成果,我們期盼能全力攜手客戶度過疫情帶來的衝擊。

有效分流現場申貸人潮  線上紓困專區立大功

創設於1953 年的台中銀行,以深厚經營實力與接地氣踏實作風,獲得當地優質中小企業青睞,蘊育出世代情誼與堅定信賴感。秉持著「用心盡在其中」的使命精神,陪伴客戶奠定財富基礎、追尋輝煌價值,目前該銀行主要服務項目包含存款、放款、外匯、信託業務、財富管理、電子金融、財務投資等,國內外通路據點共83 家分支機構( 含馬來西亞納閩分行),及1 家國際金融業務分行。

為協助中小企業度過難關、確保民眾的生活維持正常運作,近期行政院與相關部會陸續推出中小企業紓困貸款、勞工貸款,並委託相關銀行辦理申貸業務。台中銀行在配合政府紓困政策及施行時程外,更以自有資金及央行轉融通資金,竭心盡力協助受疫情嚴重影響之客戶。而在傳統現場申辦管道之外,為避免申請紓困貸款之客戶排隊久候,以及有效分流申貸人潮,台中銀行竭盡心力並縮短建置時效於官網推出線上預約申貸功能,協助客戶妥善安排與規劃申辦日程,大幅提升了客戶的便利性,一同陪伴民眾度過艱困時機並創造貼心服務。

賈德威 總經理指出,自發生新冠肺炎疫情以來,台中銀行為能達到營運不中斷、服務客戶不斷鏈的目標,在多項防疫措施的執行上,展現許多超前部署的作為,如異地辦公、居家辦公、員工旅遊史通報及健康狀況回報等。針對協助客戶紓困上也在第一時間超前因應,成立紓困團隊,設置各項紓困窗口,除有效進行內部政令宣達及對應外部機構各紓困方案外,並得加速辦理相關紓困業務流程。至於線上服務專區部分,則由業務管理單位及資訊開發技術專責人員,共同討論及交流資訊,思考使用者介面呈現方式、規劃官網整體架構,以期客戶面對繁瑣的紓困規定,可迅速瞭解申貸流程是否符合資格、是否齊備文件,緩解申請紓困的急迫心情。

資訊架構完備且彈性  精誠軟體逗相挺

台中銀行秉持從寬、從速、從簡原則辦理各項紓困貸款,且配合政令調整徵審系統,以簡易評分表加速審理過程,制訂紓困貸款專用申請書,整合紓困貸款聲明事項及簡化客戶填載資訊。前述種種措施,可有效提升紓困貸款之審核流程,讓有紓困資金需求的客戶,期能最快3 天內取得融資資金。如對於中小企業信用保證基金保證成數9 成以上案件,授權營業單位主管逕行核定,藉此簡化核貸流程。至於針對勞工紓困貸款及小規模營業人紓困融資專案部分,依主辦機關簡易評分表替代一般徵信報告內容。另外,資訊單位亦以極短時間內匯集眾人智慧開發評分型徵審系統,使簡易徵信系統上線,加速案件審核進度。

在疫情尚未開始大爆發之前,賈德威 總經理就已著手超前部署成立疫情應變小組,資訊部在隔離政策宣布之前,便已完成所有異地辦公所需之各項設備系統之準備,讓台中銀行作業與服務不中斷,對於平常能提供給民眾的服務,只有更多沒有更少;當政府提供民眾紓困方案當下,台中銀行資訊部亦迅速推出系統預約服務,此關鍵在於長時間對數位金融資訊系統的佈局與投資,台中銀行與精誠軟體合作8 年多,精誠軟體服務秉持與客戶ㄧ同成長的服務理念,與台中銀行資訊部攜手執行數位轉型基礎建設、各項軟體與系統整合、數據分析平台、服務E 化與行動化、異地辦公服務、人工智慧平台等專案,才能在行政院推出紓困專案時,立即於官方網站成立紓困專區,亦能讓異地辦公順暢無礙。

「在整體作業流程調整後,無論是寬緩本息、新增貸款或預約申貸等服務,均使民眾於最短時間內取得台中銀行融資協助,以最快速度核予額度並給予及時協助。」賈德威 總經理解釋:「為使客戶放心,相較央行提供金融機構1 年期間的融通資金,本行加碼推出融資期間3 年寬限期1 年的優惠方案,以緩解客戶償還壓力,讓客戶能夠安心營運並共同面對疫情所帶來的衝擊。」

有效縮短貸款辦理時間  受理案件持續創新高

截至2020 年5 月19 日為止,有關企業戶( 政府各部會、央行與本行自辦) 紓困貸款部分,台中銀行總計受理882 件,申請金額157 億元;已核准案件共計594 件,金額達128 億元。另外,在簡化審核流程、線上預約申貸功能、搭配評分型徵審系統等系統配合下,在中小規模營業人紓困貸款部分,共受理202 件、核准件數146 件,申請金額達9,795 萬元,平均核准天數約為3 天,比起一般紓困授信案件約提早3~5 天結案。

賈德威 總經理說,在勞工紓困貸款部分共受理4,298 件、申請金額達4.3 億元,搭配勞動部評分型徵審系統後,最終核准件數3,455 件,平均核准天數約為2.7 天,比起一般紓困授信案件約提早2~4 天結案。勞工能早一點拿到紓困貸款,對於維持日常生活將有極大幫助,這也是我們極力簡化審核流程、建立評分型徵審系統的目的。

鑑於數位金融持續改變銀行經營生態,台中銀行亦規劃以「貼近生活為客著想」理念,朝向「創新技術與優化並進、整合系統與作業流程、建立智能作業流程及提升專業職能」四大目標前進,精準掌握客戶需求,期以創新模式、感動服務帶給客戶最佳數位體驗,將業務拓展至各世代族群客戶。

台中銀行疫情紓困整合專區https://www.tcbbank.com.tw/COVID19Entrance.html